Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

A Top Parfum preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Conforme a legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de compras realizadas fora do estabelecimento físico (site ou outros meios digitais).

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso

• Permanecer em sua embalagem original

• Conter todos os acessórios e itens enviados

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com avarias, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise, a Top Parfum poderá optar por:

• Envio de um novo produto

• Troca por outro item disponível

• Estorno do valor pago

3. Produtos sem direito à troca

Por se tratar de produtos de uso pessoal (perfumes), não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:

• Tenham sido usados ou violados

• Estejam sem a embalagem original

• Apresentem sinais de mau uso

4. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato por meio de nossos canais de atendimento, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos, quando necessário

Nossa equipe responderá com as orientações para envio e prazos.

5. Estorno e prazos

O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto, respeitando a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o prazo depende da administradora do cartão

• Pix ou boleto: o valor será reembolsado em conta indicada pelo cliente

6. Considerações finais

A Top Parfum se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência possível.